Главная > Когда меня бесят клиенты я пишу в блог
31 Март, 2014

Когда меня бесят клиенты я пишу в блог

1124 0
LoadingМне нравится
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...

Любой энергии в том числе негативной нужен выход, поэтому у меня много эмоций, люди могут услышать, то что не хотят слышать (правду), не стоит держать ее в себя это разрушает, искусство, творчество, чтение, музыка, спорт и даже приятное общение с приятными людьми спасает.

Представь что есть сайт, он настолько ужасен, что Вам больно на него смотреть. Человек покупает у Вас шаблон и добивает его получается плохо. Вы за 10к. ищете дизайнера и верстальщика, попутно верстаете и контролируете процесс. Причем дизайнер Вам попадается ВНЕЗАПНО нормальный, который быстро не работает и халтуру не делает. Работы выглядит примерно на 10к. и может чуть дороже, но Вам она нравится.

И клиенту тоже, только клиент остается с легким чувством неудовлетворенности, клиенту хочется полностью удовлетворить свои потребности и достичь чего-то больше, он начинает трахать мозг, поскольку денег уже не хочется много тратить, а часть уже заплачена, то клиент думает, что есть основания заставить отрабатывать по полной программе, обычно все нормально, но когда клиент нимфоман, тогда все плохо. Тоесть это тяжелый клиент, у меня даже легкие клиенты становятся тяжелыми я не умею общаться, но дело наверное еще вот чем, я сам не испытываю удовлетворения от такой работы, просто мне важно чтобы работа была сделано качественно если заказываю я, а если делаю я, чтобы это выглядело красиво и было не стыдно показать в портфолио.

А еще мне нравится когда клиент сращивает в своей теме, понимает чего хочет, полностью контролирует себя, вежлив и тактичен. Точно помню такое один раз было) Кстати тот человек очень успешный бизнесмен, есть надо чем задуматься, да?)

Выходит не все мы для этого годимся

Среди всех моих проектов самые прибыльные расчитанны на быструю доделку. Так как при стоймость часа в 1000р. или цене модуля в 5000р. конечная стоимость хорошего магазина может ужасать.

По факту если Вам кто-то говорит что сделал за 20к. или 40к. или 60к. и это выглядит неплохо, скорее всего он кое чего не договаривает или умолчаивает. Он не говорит о том сколько времени искал хороших специалистов, сколько организововывал процесс или сколько времени специалисты тратят на работу, чтобы быть конкурентспособными, вполне возможно что заказ даже сделан в убыток, чтобы просто работа не стояла.

Вообще откуда конфликт?

Клиент не знает чего хочет и нужно ли это ему, клиенту не нужен профессионал, он не видит разницу между работой студента и студийного мастера чаще всего, клиенту важно остаться удовлетворенным.

Если клиент не соображает он либо набьет кучу шишек, займется чем-то другим или поручит людям которые более компентны.

Если бизнес построен плохо или зависит от множества непредсказуемых факторов, если он молодой и только развивается, мнение клиентов играет очень сильную роль именно люди решают жить какому-то преокту или нет. Бизнес это всегда баланс между удовлетворением клиента и его потребностей или потребностей его поупателей (что выглядит более продумано, т.к. это вариант может приносить прибыль) и удовлетворением своих потребностей.

Скажу по секрету что если круто организовать рабочий процесс, если потратить полгода или год обучая свою команду работе с движком или создать свой, то через время можно будет создавать вполне нормальные магазины за 30-40 тысяч, в них не будет ничего крутого, делаться они будут дней 10, очень напоминать друг друга, но быть чуть лучше или даже лучше чем у других.

Для этого надо разработать серию своих наработок и модулей. Просчитать сколько времени занимает каждый этап, составить договора. обозначить время и сроки приемки, допустимое количество вариантов и правок.

В разные времена я имел разное представление, сколько денег нужно брать с клиента и пришел к тому, что не нужно ограничиваться какой то ценой, в каждую цену должны быть разные решение, здесь конечно могут возникать дополнительные сложности, если заранее не обговорить все детали. Одна из них бесчисленное число доделок и консультаций, чего я почему-то не учитывал раньше, это моя ошибка. Время не бывает бесплатным, время как минимум стоит времени, человек ограничен во времени сильнее, чем деньгах.

Вести проект и общаться с клиентом одновременно это очень не просто, особенно когда тебе не наплевать на качество.

И да конечно я такой умный на словах только, на деле же все к сожалению наоброт, когда не хватает профессионализма и опыта перестаешь держать себя в руках. Потому что сделаешь плохо отвечаешь сам, сделаешь не понравится клиенту отвечаешь сам, сделаешь не пойдут клиенты косвенно тоже есть вина, по крайне мере так думают большинство клиентов.

А если сделаешь хорошо и попрет, пошлют и забудут, такое тоже было.

Возможно это состояние души когда кто-то постоянно бесит и тяжело оставаться в стороне.

Те кто в бане, ребят Вас много, работать над проектом это есть определенный стресс, так как работа очень отвественная и творческая, очень тяжело держать напряжение в себе, особенно когда на тебе весит очень много всего и с каждым днем все больше.

Например есть мысль оформить студию, для этого нужно зарабатывать по 12,500р. в день лучше больше, мой программер знает как делать 5000р. в день, я тоже знаю как делать 5000 в день на совей работае, когда есть хорошие и щедрые клиенты, есть верстальщик, если вообще пруха можно закрыть день в эту цифру, но каждый день закрывать эту цифру нереально в принципе. Поэтому большая часть напряжения связана именно с этим. Работаю 4 год знаю что говорю, хотя бывало я закрывал с прошлыми заказами 16к. но это не за день.

Чтобы привести свой сайт в порядок, это стоит просто космических денег) Под этим я подразумеваю дизайн около 20 страниц и некторую векторную графику и нормальные картинки и переработанные текст для блога, а также оформление к своим модулям и шаблонам, упаковка их в сборки и реклама. На 200к. точно есть.

Я уже молчу про продажи, которых сейчас нет в принципе и обилие нулла, уж не знаю на что живут другие софтовики.

Короче не обижайтесь, если Вы в бане на то есть причины. Возможно с кем-то еще Вам будет лучше работать.

А дальше будет тяжелее, да, да все верно Вы подумали, не только в плане коммерции.

Было недавно….

— Доктор, у меня болит
— Что у вас болит?
— Я не знаю, Доктор
— ….?
— Понимаете, если бы я знала, что у меня болит, я бы пошла к студентам первокурсникам. Они бы мне и лечение прописали и прооперировали за 100$. Но я к сожалению не знаю, поэтому и обратилась к вам. Вы же профессионал.
— Хорошо, я могу назначить вам полное обследование. Это конечно займет время, и будет стоить недешево, но так мы сможем узнать, что вас беспокоит.
— Отлично! Можете сориентировать по стоимости и срокам такого обследования?
— Конечно. Анализ крови — 20 евро, УЗИ сердца, почек, органов брюшной полости — по 40 евро каждое, …… , ЭКГ с нагрузкой — 50 евро, Томография — 1000 евро, Колоноскопия — вам бесплатно. По срокам все вместе займет около месяца.
— Итого почти 10.000 ойро за обследования?
— Верно
— А потом же еще необходимо будет оплатить само лечение?
— Конечно

— Доктор, но у меня всего 500 ойро. Мы можем провести исследования подешевле? Либо что-то вообще не делать, а проверить только какие-то важные органы?
— Голову?
— Я не знаю, поэтому и обратилась к вам. Вы же профессионал.
— Но вы должны понимать, что выборочное обследование может не дать нужного результата и деньги будут потрачены впустую.
— А может тогда вообще без обследования?
— Это как?
— Вы сейчас мне пропишите лечение, а я потом, когда накоплю денег — обследуюсь.
— И что же мы будем у вас лечить?
— Вы же профессионал, придумайте что-нибудь.
— Хотите, чтобы я выписал вам лекарства наугад?
— Доктор, я видела ваших клиентов. Некоторые очень даже хорошо выглядят. Я доверюсь вашему профессиональному чутью.
— К сожалению, я не могу на это пойти
— Если вы этого не сделаете, я устрою скандал
— ….хорошо, вот вам таблетки. Пейте по две таблетки за час до еды три раза в день.
— Мне они не нравятся
— Почему?
— Они круглые. Я не люблю круглые таблетки.
— Хорошо, вот возьмите в виде сиропа.
— Цвет у этого сиропа странный. Может, предложите другие варианты?
— Например
— Я не знаю, вы же профессионал, а не я.
— Я вам как профессионал говорю, что конкретно в вашем случае цвет сиропа значения не имеет.
— Я понимаю, но я такой сироп пить не буду.
— Из-за цвета?
— В том числе. Еще я не уверена, что он мне подходит.
— В каком смысле?
— Я и этот сироп — это как-то…не знаю даже…недостаточно стильно что ли
— Есть еще свечи…
— Вы издеваетесь? Мне надо что-то такое, чтобы «вау!»
— «Вау!» — это как?
— Если бы я знала, к вам бы не обратилась.
— А с чего вы решили, что я знаю?
— Ведь вы же профессионал
— Я выпью, вы позволите?
— Конечно
— Значит, вы говорите «вау!». Хорошо. Вот у меня шкафчик с всякими разными витаминами, вы можете посмотреть и выбрать то, что вам нравится по форме и цвету.
— Доктор, я к вам обратилась не для того, чтобы делать за вас вашу работу. У меня полно своих забот. Вы мне сами предложите варианты, а я их оценю
— Но я вам уже предложил, вам не понравилось.
— Так может стоить более креативно подойти к вопросу моего лечения? Или у вас уже за дверью ждет больной с очень большим кошельком, и поэтому вы так наплевательски относитесь к моей проблеме?
— Проблеме? Вы про голову?
— Все ж таки вы думаете, что болит она?
— Я практически в этом уверен
— Вот видите. Я знала, что вы мне поможете
— И у меня как раз есть очень креативное лекарство для вас. Вот возьмите…
— Доктор, но это же топор…
— Все верно. Недорогое народное средство. Прикладывайте к голове три раза в день на 5-7 минут. Холодный метал снимает напряжение и усталость.
— И вы гарантируете, что у меня перестанет болеть?
— Нет, конечно. Это ведь просто топор. В любом случае он вам не навредит.
— Доктор, я заплатила 100 ойро за вашу консультацию, а вы мне выписываете лекарство, которое не гарантирует лечение? Это не совсем то, на что я рассчитывала.
— Выбирайте: либо обследование за 10.000 евро и дорогое лечение, либо консультация за 100 и топор в подарок.
— Хорошо, доверюсь вашему профессионализму и возьму топор.
— Вот и чудно
— Спасибо вам, Доктор. До свидания
— Всегда рад помочь. До свидания

***

— Алексей Петрович, к вам можно?
— Да, конечно, Леночка, заходите. По какому вопросу?
— На нашу клинику подают в суд
— Из-за чего?
— Одна из клиенток воспользовалась прописанным вами лекарством и скончалась…
— Подробности есть?
— Еще не знаю подробностей, но говорят, что её нашли с отрубленной головой.

Коментарии0 новых